2021年3•15金融消费者权益保护日：回顾与展望，欺诈问题成焦点

虚假宣传现象仍存

2020年年末，银保监会公布了轻松保、水滴保等平台损害消费者权益的案例，并指出了其虚假宣传的问题。但消金界观察到，即便监管机构已经指出了这些问题，仍有平台在继续销售相关产品。这种行为实在太过分了，严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权等基本权利。监管部门已经将其列为重点打击对象。消费者购买商品时，有权利知道产品的真实情况。

信息安全隐患突出

业内人士指出，非法获取并利用公民个人信息进行诈骗已经成为一个产业。2020年，中国银保监会消费者权益保护局在风险警示中提到，部分平台在营销和借贷过程中过度搜集并滥用客户资料，甚至未经消费者同意就将信息转手。这种行为严重侵犯了消费者的信息安全权益，因此，消费者必须提高对个人信息的保护意识，对于来历不明的电话和链接等保持高度警觉。

反催收中介套路深

受害者表示，在快手平台上遇到了反催收的中介。这些人承诺能解决暴力催收的问题，但在获取了借款人的身份证等个人信息后，却将它们转卖给其他贷款公司进行套路贷。如果用户想要解除协议，还会遭受极端的骚扰和逼迫，不得不再次提出投诉。有困难的企业和个人应当与金融机构进行沟通，合理规划还款计划，避免陷入反催收中介的陷阱。

App信息问题频发

现在很多App过度收集用户信息的现象很常见，工信部、公安部等部门多次督促企业进行整改。比如，一些中介机构以增加额度为借口，诱导用户办理“备用金”业务，却未告知手续费和利息，还有在推销自动分期卡时未明确关键信息。这些做法导致消费者遭受了经济损失，其合法权益也受到了严重损害。

金融机构告知义务

金融机构需特别提醒备用金、自动分期卡等产品的相关条款和费率，确保消费者充分了解。鉴于消费者在金融交易中处于不利地位，若金融机构未主动提供这些关键信息，消费者可能在不了解的情况下蒙受损失。因此，金融机构有责任确保充分告知。

中介转型与消费者防范

中介机构开展业务有助于降低金融机构的获客成本，但需注意合理调整策略，避免违法操作。当金融消费者接收到非官方销售信息时，应增强自我保护意识，以免因冲动消费而受到误导。毕竟市场环境复杂多变，消费者需保持警惕，确保自身财产安全。

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